姓名：
简历模板
住址：上海广州
电话：138xx138xx0
邮箱：bd@5xxd.me
求职意向 求职意向：客服专员
教育背景 2xx7.09-2011.06 简历模板大学 商务英语（本科） GPA 3.8/4.0
工作经历 2013/02-至今 简历模板公司 质检与培训
工作职责：
● 核查客服专员日常与客户沟通记录，通过每一对话进行典型案例由点、线、面的拓展方式按类分析，从而提升客户对产品的体验及满意度；
● 收集、整理、分析玩家的需求及意见，整理用户需求点，供PM做产品流程改进及体验提升；
● 整理解决客诉处理流程中的提升点，并收录到客服培训教程；
● 不定期对客服人员进行服务培训；
● 为产品策划线上活动提供数据支持。
主要业绩：
● 独立组织策划执行20人以上的培训10场以上，小型培训共30场以上；
● 工作三年，内部及外部客户0投诉。
2012/07-2013/02 GB2BC公司 亚洲市场高级客服专员
工作职责：
● 客服服务，通过在线工具、游戏后台、邮件等服务途径了解并解决玩家提出的问题；
● 迅速反馈和协助解决游戏中的异常情况，与玩家做好沟通安抚；
● 收集玩家投诉与建议，并统计汇总客户不满意的反馈，优化内部流程；
● 体验游戏，熟练掌握公司运营约30+多款游戏的玩法，收集玩家对游戏的建议，并整理反馈；
● 每周充值红利汇总，收集客户有关充值活动的需求和意见；
● 与30多家的游戏平台对接，查找充值流程中出现的问题。
主要业绩：
● 日咨询量保持在140-150人；
● 接待客服投诉电话约70人。
2011/07-2012/06 简历模板MY公司 游戏在线客服专员
工作职责：
● 客服服务，通过在线工具、游戏后台、邮件等服务途径了解并解决玩家提出的问题；
● 根据部门各项工作流程，对游戏内玩家的行为和需求进行管理和解决，维持正常游戏秩序；
● 迅速反馈和协助解决游戏中的异常情况，与玩家做好沟通安抚；
● 收集玩家提出的建议，并汇总提交处理；
● 体验游戏，熟练掌握公司运营约30+多款游戏的玩法，收集玩家对游戏的建
自我评价
● 3年以上运营培训管理经验，游戏营运经历丰富、熟悉各类网络游戏、了解运营流程、有较强的沟通能力、文笔能力；
● 2年以上的游戏客服经验；熟知游戏用户心理，能多面分析活动情况，提升活动的价值，常参与游戏评测，分析游戏的好坏，了解用户思维；
● 思维活跃，学习能力强、抗压能力较强、善于交际，亲和力强，团队合作能力突出、语言能力较强；
● 怀着不断发现问题，确定并解决问题理念，曾获得产品的支持及上级的好评；对自己比较满意的地方是时时不忘初心，以客户满意为中心的原则。
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