今天确认了这次的应聘失败，应该说是被苏宁易购婉拒的！但我却对电商产生了无限热情，今天就写下这些感想，或许我最后没有机会进入这个行业，但是这也记录下了我对互联网的热爱，这种热爱会继续下去。
其实很早就投递了京东，不过今天才真正知道京东相比其他电商的威力所在，他的库存用地是竞争者数倍，但是这并不说明京东是无法战胜的，京东的问题在于战线拖得太长，它把全中国绝大多数地区都能覆盖掉。我们都知道二八定制，在这里，百分之八十的收益是由百分之二十的人所提供的，在电商的概念里，就是那些巨型城市，例如北上广，但在这些局部地方，京东并没有和其他电商拉开差距，所以这些地方的竞争是极其激烈的，要想打败竞争对手也是很有挑战的，正是因为这个原因，我完全相信苏宁易购很快就会超过京东。
电商是一个烧钱的项目，之所以还会有那么多的风投愿意砸钱过去，那就是因为很大一部分的钱砸在了仓库建设和物流团队的建设上去，这就好比风投把钱直接砸向了物流业的实体经济，所以里面相对泡沫不会有很多。当然风投的钱不仅仅在物流上，更是赔在了优惠促销上了，一个双11带来足够多的流量，但是又会要求商家赔上一笔。所以如何花好风投的钱，就是最为重要的，在我看来需要做好的是以下几点。
第一，大数据的信息处理能力，这是一个大数据和云计算的时代，数据的收集和处理依赖于服务器，所以把钱往这里投是明智的，也是在为将来做打算。不过大数据依赖于用户的数量，而如果没有促销活动，用户不进入到网购中去，那也就得不到其数据，所以数据不仅仅需要服务器的采购和编排，更需要用户的参与。
第二，系统的建立，这个系统包括两个方面，一方面是物流系统的建立，包括仓库的设施建设等硬件，也包括物流体系的软件优化建设，如何安排，如何信息化集成。另外一个方面就是公司的体系和购物界面系统的建设，如果一家有远见的电商企业，就必须考虑到将来可能的扩张，人员的管理，公司的整体运营，这些都不仅需要花钱，更是要花心力去完成的。
第三，服务的建立，在商品价格日益透明化，大家都在赔钱做物流的时候，想要体现差异化的竞争，就必须从用户体验做起，用一句很俗套的话，就是超过用户的预期，让用户尖叫，这才能真正抓住用户，通过服务来提升用户粘性，最后成功抢占市场，把对手挤出市场。而电商的服务，就体现在售前和售后上，中国人的传统观念更为注重购买后的体验，这在会计学中体现在产品的全周期成本，包括售后和使用成本。
目前的中国几大电商，在第一点和第二点上展开了激烈的竞争，竞争的结果就是消费者的购物欲望被带动起来，点击的转换率提高，电商的成交金额上升，但是用户的粘度却没有上升，用户往往是在寻找最便宜的地方去购物，而不是最好的地方。但就是机遇所在，我觉得充分地做好售后服务是拉开差距的未来战役的焦点，只有通过售后的完善，才能真正留住客户。
中国市场很明显，几大电商都把用户的售后中心，或者说人工服务放在非重点城市，因为人力资源的价格，所以想要在这一块有所发展，对我而言最为重要的就是前往其他城市去管理售后客服，对我是个挑战，所以我至今没有做好这个准备，我必须要战胜心魔，才能真正成熟起来。
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